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Karriere

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Kundenbetreuung

Zuständigkeiten und Aufgaben

  • Unterstützung von Kunden weltweit über einen Live-Chat-Support
  • Beantwortung von E-Mails, Unterstützung bei der Eröffnung von Kundenkonten, Änderung bestehender Konten, Pflege von Kundenunterlagen und Kontaktaufnahme mit den zuständigen Abteilungen
  • Tadellose Telefonetikette und -führung
  • Bearbeitung von Back-Office-Anfragen
  • Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen und bei der Fehlersuche
  • Bericht an die Geschäftsleitung
  • Beschwerden unterschiedlicher Art unverzüglich und wirksam zu bearbeiten
  • Unterstützung und Fehlerbehebung bei MetaTrader-Plattformen
  • Kontaktaufnahme mit allen Abteilungen zur Lösung von Problemen
  • Zusammenarbeit mit dem Compliance-Beauftragten in Bezug auf Beschwerden und die Genehmigung von Rechnungen
  • Bereitstellung aller relevanten Informationen für Kunden in Bezug auf Dokumente und Materialien, um Kunde zu werden

Anforderungen

  • Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Rechnungswesen, Finanzen oder einem verwandten Bereich
  • Frühere Erfahrungen in einer ähnlichen Position werden als Vorteil angesehen
  • Ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache; Kenntnisse einer anderen Sprache sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten
  • Ausgezeichnete Computerkenntnisse (Microsoft Excel und Word)
  • Kenntnisse der MetaTrader-Plattformen werden als Vorteil angesehen.

Sprache

Englisch

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